Szanowni Państwo,
Na przełomie sierpnia i września tego roku na zlecenie Polskiej Organizacji Turystycznej - Pracownia Badań Społecznych w Sopocie wykonała z użyciem metodologii „Mystery Client” Badanie jakości obsługi w certyfikowanych punktach Informacji Turystycznej w Polsce 2023
Badanie miało charakter ogólnopolski. Celem badania była ocena jakości świadczonych usług w kontakcie bezpośrednim (audyt na miejscu / w jednostce PIT lub CIT) oraz zdalnym (kontakt telefoniczny, za pomocą e-maila oraz komunikatora Messenger).
Ogółem wykonano łącznie 474 audyty. W tym 32 stanowiły wizyty bezpośrednie (po dwie na województwo); 64 audyty telefoniczne; 314 audytów e-mailowych (157 w języku polskim i 157 w języku angielskim) oraz 64 audyty komunikatora Messenger.
Zapraszamy serdecznie do zapoznania się z wynikami tego badania. Możecie go Państwo znaleźć na stronie POT.GOV.PL – pod tym linkiem!
Raport zawiera szczegółowe wyniki dla wszystkich kanałów obsługi klienta w certyfikowanych punktach PIT / CIT, a także wskazuje zarówno mocne, jak i słabe strony w zakresie badanych podmiotów oraz rekomendowane kierunki zmian dla każdego z kanałów komunikacji.
W Raporcie znajdują się informacje na temat następujących pomiarów: